| Área | KPI | Fórmula | Explicação do KPI e como é usado normalmente |
|---|---|---|---|
| Produto | Feature Usage (Uso de Recursos) | Número de usuários que usam um recurso específico / Total de usuários | Mede a porcentagem de usuários que utilizam um recurso específico. Usado para entender quais recursos estão proporcionando mais valor aos usuários. |
| Produto | Taxa de adoção de novos recursos | (Novos usuários do recurso / total de usuários) * 100 | Mede o percentual de usuários que começaram a usar um novo recurso. Usado para avaliar o sucesso de um novo recurso. |
| Manutenção | Tempo médio entre falhas | Somatório do tempo operacional / número de falhas | Mede o intervalo médio de tempo entre falhas de um sistema. Usado para avaliar a confiabilidade de um sistema ou equipamento. |
| Manutenção | Tempo médio de reparo | Somatório do tempo de reparo / número de reparos | Media o tempo necessário para reparar uma falha. Usado para avaliar a eficiência das equipes de manutenção. |
| E-commerce | Taxa de conversão | (Número de conversões / número de visitas) * 100 | Mede o percentual de visitantes do site que realizam uma compra. Usado para avaliar a eficácia de vendas de um site. |
| E-commerce | Valor médio do pedido | Receita total / número de pedidos | Mede o valor médio que cada cliente gasta por pedido. Usado para entender a rentabilidade de vendas. |
| Customer Success | Net Promoter Score (NPS) | % de promotores - % de detratores | Mede a lealdade do cliente a uma empresa. Usado para avaliar a satisfação do cliente. |
| Finanças | Receita Total | Soma de todas as vendas realizadas no período | Mede o total de dinheiro gerado pela empresa a partir de suas atividades de negócios. Usado para avaliar o desempenho geral de vendas da empresa. |
| Finanças | Lucro Bruto | Receita Total - Custo dos Bens Vendidos (COGS) | Mede o lucro que uma empresa faz após deduzir os custos associados à produção e venda de seus produtos. Usado para avaliar a eficiência operacional. |
| Finanças | Lucro Líquido | Lucro Bruto - Despesas Operacionais - Impostos - Juros | Mede o lucro que resta depois de todas as despesas, impostos e juros serem deduzidos. Usado para avaliar a rentabilidade da empresa. |
| Finanças | Margem de Lucro Bruto | (Lucro Bruto / Receita Total) * 100 | Mede a percentagem da Receita Total que se transforma em Lucro Bruto. Usado para avaliar a rentabilidade e a eficiência da empresa. |
| Finanças | Retorno sobre o Investimento (ROI) | (Lucro - Custo do Investimento) / Custo do Investimento | Mede o ganho ou perda gerado em um investimento em relação ao valor do dinheiro investido. Usado para avaliar a eficácia dos investimentos. |
| Finanças | EBITDA | Lucros antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização | Fornece uma visão do desempenho financeiro da empresa, excluindo os efeitos potencialmente distorcivos de financiamento ou contabilidade de depreciação. |
| Marketing | Custo de Aquisição de Cliente (CAC) | Custo total de vendas e marketing / número de novos clientes adquiridos | Mede o custo de conquistar um novo cliente. Usado para avaliar a eficiência e rentabilidade das estratégias de aquisição de clientes. |
| Marketing | Retorno Sobre o Investimento em Marketing (MROI) | (Receita - custo do marketing) / custo do marketing | Mede o retorno gerado por cada dólar gasto em marketing. Usado para avaliar a eficácia das campanhas e estratégias de marketing. |
| Marketing | Taxa de Conversão | (Número de conversões / número de visitas) * 100 | Mede a proporção de visitantes que realizam uma ação desejada (por exemplo, fazer uma compra, preencher um formulário). Usado para avaliar a eficácia das landing pages e campanhas de marketing. |
| Marketing | Taxa de Cliques (CTR) | (Número de cliques / número de impressões) * 100 | Mede a proporção de pessoas que clicam em um anúncio ou link em relação ao número de impressões totais. Usado para avaliar a eficácia de anúncios online e campanhas de email marketing. |
| Marketing | Lifetime Value do Cliente (CLTV) | Média de receita por usuário * duração média da retenção do cliente | Mede o valor total que um cliente representa para a empresa durante todo o seu relacionamento. Usado em conjunto com o CAC para determinar a rentabilidade de longo prazo das estratégias de aquisição de clientes. |
| Marketing | Engajamento nas Redes Sociais | Número total de interações / Número total de seguidores ou impressões | Mede a proporção de seguidores ou visualizações que interagem com o seu conteúdo. Usado para avaliar a eficácia das estratégias de mídia social. |
| Marketing | Net Promoter Score (NPS) | (% de promotores - % de detratores) | Mede a satisfação e lealdade do cliente. Uma pontuação alta indica que os clientes estão satisfeitos e são prováveis de promover a marca, o que pode levar a um crescimento orgânico. |
| Marketing | Market Share | Vendas da empresa / vendas totais do mercado | Mede a participação de uma empresa em seu mercado total. Usado para avaliar o desempenho relativo a concorrentes. |
| Negócios Geral | Crescimento YoY | [(Valor deste ano - Valor do ano passado) / Valor do ano passado] * 100 | O KPI de crescimento YoY é uma medida de desempenho que compara o crescimento ou a performance de um indicador específico ano após ano. Este KPI é usado para avaliar a eficácia das estratégias e o progresso feito em direção aos objetivos de longo prazo de uma organização. É sempre recomendado ter comparações YoY (pode ser semanal, mensal..) para dar contexto ao usuário e tomador de decisão. |
| Logística | Tempo de ciclo do pedido | Tempo total desde o recebimento até a entrega do pedido | Mede o tempo necessário para processar e entregar um pedido. É usado para avaliar a eficiência do processo de pedido e entrega. |
| Logística | Taxa de entrega no prazo | (Número de entregas no prazo / Número total de entregas) * 100 | Mede a porcentagem de entregas que chegam ao cliente no prazo acordado. Usado para avaliar a eficiência da cadeia de suprimentos e a satisfação do cliente. |
| Logística | Custos de transporte por unidade | Custo total de transporte / Número total de unidades transportadas | Mede o custo de transporte por unidade. Usado para avaliar a eficiência dos custos de transporte e logística. |
| Logística | Giro de Inventário | Custo dos Bens Vendidos / Inventário médio | Mede o número de vezes que o inventário é vendido ou utilizado num determinado período. Este KPI ajuda a avaliar a eficiência do gerenciamento do inventário. |
| Logística | Custo do Inventário | Valor total do inventário em um determinado momento | Mede o custo total do inventário em um dado momento. É usado para gerenciar custos e evitar excesso ou escassez de estoque. |
| Produção | Tempo de ciclo de produção | Tempo total para produzir um lote de produtos | Mede o tempo necessário para produzir um lote de produtos. Usado para avaliar a eficiência do processo de produção. |
| Produção | Taxa de defeitos | (Número de unidades defeituosas / Número total de unidades produzidas) * 100 | Mede a porcentagem de produtos defeituosos. Usado para avaliar a qualidade da produção. |
| Produção | Utilização da capacidade de produção | (Produção Real / Capacidade de Produção) * 100 | Mede a porcentagem da capacidade de produção que está sendo utilizada. Usado para avaliar a eficiência do uso dos recursos de produção. |
| Produção | Rendimento | (Número de unidades aceitáveis / Número de unidades de entrada) * 100 | Mede a eficiência do processo de produção, identificando a proporção de produtos fabricados que atendem aos padrões de qualidade. |
| Varejo / | |||
| Shopping Center | Same Store Sales (SSS) | Venda do mes atual / vendas do mesmo mês no ano anterior - 1 | Significa “Venda para as mesmas lojas”. Vendas das lojas de hoje que |
| tenham o mesmo nome fantasia, que se encontram no mesmo local e tenham a mesma Área do período do ano anterior. |
Mede um percentual de crescimento/queda de vendas
Observação: Serão consideradas lojas com vendas de 30 dias. |